德國NUK爽身粉中國總代理商承諾無條件退貨后，杭州顧客陸續找到出售點辦理退貨。“缺少購物憑據的顧客得換個地點辦理了。”昨天，記者再次聯系總代理商蘇州德寶嬰童有限公司時獲知，因為部分商家對非自己專柜售出產品的退貨問題比較敏感，廠家只能臨時委托一家專賣店來處理（相關報道詳見昨日本報第4版《NUK爽身粉承諾無條件全價退款》）。 

    “如果確認是我們專柜售出的商品可以接受退貨。”昨天，銀泰西湖店表示，供應商此前未與他們商議退貨事宜，這讓他們有些措手不及。據了解，銀泰西湖店一共只售出12瓶NUK爽身粉，截至昨天下午他們接到并辦理了2例退貨。蘇州德寶嬰童有限公司的江經理在接受記者電話采訪時稱，退貨工作在全國部分商家遇到了阻撓，“大部分商家都說只愿意接受自己專柜出售的產品退貨，不接納其他來源的商品。”經過再次商議，蘇州德寶決定將杭州地區無法提供購物憑據的用戶退貨點設在岳王路34號的心聚心母嬰用品專賣店。 

    “接下來可能還會再改進退貨手續，具體方案還在討論中。”江經理透露，希望能給用戶提供更加方便直接的退貨途徑。