武漢可恩寶貝商貿有限公司董事長 胡勝明

　　在滿足基本生活需求之后，人們會根據自身的經濟實力和消費意愿，追求更高的精神文化方面的滿足，這在家庭消費新一代消費者的身上體現得更加明顯。

　　聚焦到母嬰零售行業，當前，很多母嬰同行都不同程度地圍繞家庭經濟，增加了非傳統的母嬰商品或服務。比如，孩子王開始賣保險，當然這對很多中小型的母嬰店而言很難復制；另外，重慶好兒尚的“吉米小付”餐廳，昆明登康的有機蔬菜也都很有特色。

　　其實，母嬰實體店新增非傳統的母嬰商品或服務業務，還是具有非常明顯優勢的：先，有會員基礎，這也是母嬰店大的優勢；其次，母嬰店就在消費者身邊，所以有很高的轉化率和服務效率。當然，相對于全國大型母嬰連鎖來說，中小型母嬰店在門店面積、團隊的專業性方面還存在劣勢。

　　就目前而言，我認為中小型的母嬰門店不要貪大求全，應該做好精準定位，服務好自身能夠服務好的消費群體。

　　同時，門店也要匹配自己的資源，量力而為，區域內如果有好的合作對象，強強聯手不失為一種好方法。

　　此外，在商品和服務項目的選擇上，中小型母嬰店一定要有差異化，保持自己鮮明的個性，而不要一味追求貪大求全，失去自己的特色。

　　從前幾年開始，可恩寶貝除經營傳統母嬰商品之外，就已經圍繞我們服務的消費群，增加成人保健品、化妝品及部分家庭生活用品了。

　　目前，這三類商品的銷售占門店銷售總額不足5%。雖然占比不大，但它提高了與消費者的粘性，增加了客戶到店的頻率，甚至有些消費者并不是因為母嬰商品而來到我們的門店。因此我相信，后期如果我們加強以上三大品類的商品，門店會有更好的業績表現。

　　為了更好地圍繞家庭消費進行門店的運營，我們正在借助專業公司不斷升級可恩寶貝的會員精準營銷系統，讓我們更了解消費者，讓消費者更了解可恩寶貝。

　　通過這套系統，我們可以更智能、更高效、更全面地服務于消費者。目前，我們馬上會應用人臉識別技術，通過該技術，我們能精準知曉店面的客流量及消費者在店內的行為軌跡，不僅能指導門店的日常經營管理，更能提高我們的服務效率，提高客戶在店內的體驗感。

　　在具體的服務項目方面，可恩寶貝已經有嬰兒游泳館、小兒推拿、產后修復和兒童智能攝影。根據規劃，我們今年也會往店內休閑餐食、寶寶膽商培訓方面進行延伸。

　　在歐、美、日等國家，針對兩歲的寶寶已經開始有平衡車訓練，但目前國內家庭關注點更多在寶寶的智力開發上，而忽視了他們早期在運動及膽量上的培養。所以，我們接下來會引進該項目，針對3 歲以內的低齡段寶寶開展平衡車訓練，從小培養他們的膽量與自信。

　　隨著社會的進步以及人們生活水平的提高，家庭消費的趨勢會越來越明顯。就目前的零售業而言，商品和渠道都處于極度豐富的階段，怎樣做一家有個性的店，滿足并挖掘目標消費群體的需求，這是零售企業發展的未來。