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啟爾智匯員幫CEO覃琴老師:會員精細管理,提升門店有效增長

專訪嘉賓:覃琴  發布時間:2021-3-18 9:58:29  原創文章,轉發請務必標明來源中嬰網

觀點前言

渠道的發展和母嬰消費市場宏觀趨勢一直是我們關注的焦點,此次《2021中國孕嬰童連鎖門店發展狀況及趨勢數據調研報告》是中嬰網聯合京正孕嬰童展、啟爾智匯員幫和推手科技共同發起,該報告通過在線問卷、電話訪問、后臺數據庫整理等方式,收集各個省市縣母嬰連鎖的數據樣本,精心分析制作而成,以點帶面,縱觀母嬰實體渠道全局。 啟爾智匯員幫作為發起單位,讓我們一起閱讀覃琴老師對報告數據所帶來的精彩解讀。

您好,覃琴老師,作為本次報告的發起單位之一,請您對這份數據做一些深入解讀,給到我們母嬰門店思考和啟迪?

  本次接受調研的門店主要以三四五線開業6年以上的連鎖門店為主,他們在本地市場有一定的知名度和影響力,也累計了不少門店客群。

  由于整體母嬰市場2020年初受疫情影響較大,大部分母嬰店在后半年的經營上發力,調研中接近84%的門店業績持平或增長,為了追回年初的業績,有62%門店在經營成本上的花費上也比2019年要高。

  此次調研的門店2020年通常的促銷方式以代金券、降價促銷、返紅包等形式進行,這些依然是門店常用的促銷方式,也已成為連鎖母嬰門店增長和活躍會員的主要策略,有8.6%的門店增加了直播帶貨的形式,為商品拓寬了銷售的渠道。當然,根據調研結果,我們也不難發現,動銷活動越做越頻繁,門店毛利被壓縮得越多,會員也對價格的感知越來越敏感,根據匯員幫專家團隊的建議,母嬰門店應該少做“促銷”活動,多做“助銷”活動,通過場景化營銷、體驗式營銷以及線上線下的精細化服務去降低顧客對價格的敏感度,提升對門店的好感度和忠誠度。

  據國家新數據公安部近日發布的《二〇二〇年全國姓名報告》顯示,截止到2020年12月31日,2020年出生并已經到公安機關進行戶籍登記的新生兒共1003.5萬人。出生率連續四年持續走低,給母嬰市場的變化所帶來的影響是直觀的,比如進店率下降、管理成本增加、線上營銷能力不足,市場從增量的競爭轉變為存量的競爭,有接近43%的門店關注會員的精細化運營,提升單客貢獻。

  在信息爆炸的時代,消費者接觸的商品和育兒信息更多,概念更加新穎,對于導購的專業性要求就更高,未來導購并不只是一個銷售人員的角色,更多具有營養顧問的角色,人才的培養也是母嬰零售門店需要關注的問題。那么運用好存量會員,提升導購的專業性,以完善的會員體系作為基礎,建立并優化服務體驗,通過自身所擁有的的私域流量去挖掘和創造出更多的用戶價值,能為母嬰零售門店帶來有效的增長。


  匯員幫,是一家以SaaS數字化平臺為基礎,以數據挖掘和云計算為核心技術,通過云營銷、云數據、云商城和專業服務,助力母嬰店數字化轉型升級的科技服務商。

覃琴

TA的簡介INTRODUCTION

覃琴

啟爾智國際控股(廣州)有限公司聯合創始人

廣州啟爾智信息科技有限公司CEO

匯員幫會員精準營銷系統席產品官

廣東省早期教育協會理事

畢業于中山大學管理學院

獲得MBA工商管理碩士學位

中國中級育嬰師資格證

 

擅長領域:

會員體系搭建、會員精準營銷、客戶忠誠度管理

O2O、B2C、B2B營銷模式的應用

品牌推廣、消費者研究和大型會議的策劃組織與執行

欄目合作COOPERATE

為正奮戰在孕嬰童行業的有志人士帶去一份指引與動力!
專訪熱線:021-62086811

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