2020年春節，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下，因為母嬰人的眾志成城，彰顯著溫暖與團結。在這樣一個特殊時期，眾多母嬰企業紛紛行動起來，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線，為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻自己的力量。

　　也有很多人開始憂慮母嬰行業和中小企業的發展，當越來越多的企業和門店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業當下的發展難題。

　　為此，中嬰網也特別采訪寧波商盟母嬰新零售CEO熊文華，共同尋找破解困境之道。

　　我們寧波商盟是一直在專注做母嬰新零售運營這個板塊，基于母嬰新零售這個維度，我認為疫情對于母嬰行業是一把雙刃劍，一方面疫情加速了母嬰行業的洗牌，另一方面推動著母嬰行業加快轉型、升級、融合的節奏。根據我們的觀察和思考，母嬰行業的人群在這次疫情會發生很大的變化和影響，主要是三種人群，分別是：

　　①消費者：消費者原來以傳統線下消費為主，因為這次疫情的影響，刷新了消費者對母嬰門店的認知和購買習慣，改變了消費者對母嬰門店只做線下門店的刻板印象。母嬰門店現在積極提供線上下單、線下配送的服務，這是非常好的一面。相信在疫情結束后，母嬰門店在消費者心中的形象會大幅度提升。

　　②從業者：自從孩子王推出線上下結合的新零售模式后，很多終端門店紛紛效仿，但是由于團隊的理解力、執行力的偏差，導致進度慢、效果差。做新零售模式更多的是賦能從業者，刷新前臺、后臺的從業人員的認知和習慣。因為被傳統的認知和固定思維束縛，以前開展線上非常困難，現在因為疫情的原因，讓從業者認識到必須要做線上營銷，從而加快了推動終端門店升級和轉型的節奏。

　　③從經營者：以前經營者主要分為三種：

　　具有優秀洞察力和前瞻性的經營者：已經在嘗試做新零售

　　迷茫的經營者：想做新零售但是一直停留在“想”的層面，一直沒有開始行動

　　持觀望態度的經營者

　　這三類經營者都因為這次疫情的影響而加速轉型自己的運營模式，積極打造新零售模式。現階段都是非常積極地去開放、努力、學習、嘗試和轉型。對母嬰行業整體來說是個好機會，幫助有想法、有野心的經營者淘汰競爭對手，加快行業洗牌；對于經營者自身來說，修煉內功，以便更加適應大環境變化趨勢，更快更好地占據市場。

　　寧波商盟作為國內家專注于母嬰新零售代運營的企業，我們長期在探索與實踐母嬰新零售模式。今年由于疫情的原因，打亂了大部分母嬰企業的節奏。我們今年開工以后，我們先后給業內的媒體、品牌商、經銷商以及軟件服務商開展母嬰新零售公益培訓課程，體系化地為近10萬母嬰同行開展了母嬰新零售認知升級、頂層設計、運營體系搭建、運營落地實操和運營案例剖析五個系列課的培訓。這些課程是我們寧波商盟團隊操盤的140家母嬰連鎖新零售運營的經驗總結和觀察思考。

　　另外我們幫助品牌商和經銷商積極地為母嬰終端門店展開動銷活動的賦能，通過互聯網思維與方法結合已有的互聯網工具來做動銷，取得了不俗的成果。

　　針對我們正在合作的母嬰連鎖門店，我們加快了新零售升級的節奏，把社群、直播、商城賣貨等緊急、重要的新零售環節前置，協助大部分客戶實現了疫情期間業績增長的目標。

　　大部分門店反饋，聽直播的時候感覺可行性很高，但實際操作困難，不但消耗了消費者的信任度，也打擊了員工的信心。

　　這些情況的出現的根本原因是：

　　一、很多母嬰連鎖門店老板沒明白大環境對行業帶來的影響和需要展開的應對措施；

　　二、沒有正確理解新零售并實施體系性的措施，沒有體系化的看待新零售模式。

　　其實直播等營銷手段都是要結合其他技術工具來運營，各部門協同合作，從而形成一個完整的閉環，這樣才能更好的提高經營效率，而不是單一尋求變現，急于求成。我們做新零售先搞清楚定位，做到體系化運營，不能病急亂投醫，不然很可能會適得其反。

　　寧波商盟做母嬰行業新零售的核心正是深挖私域流量和單客價值，將前后臺協作、線上下配合的模式磨合至趨于；將整個運營體系有計劃、有思路地建立起來，針對不同客戶的需求，制定專屬方案。在保持線下門店的既得性、情感維護、信任度和體驗感四大優勢的前提下運用專業團隊線上下融合，高效實施，提高客戶的經營效率。

　　所以我們是希望很多的門店要理性對待，不要盲目去花錢，也不要盲目去開展行動，因為我們的顧客的信任只有一次，員工的信心也經不住多次地折騰和打擊，所以我認為一定要成體系化的去做。因此寧波商盟也是不斷地在開展體系化的課程，從認知到頂層設計，從運營體系的搭建再到具體如何去實操，以及我們做的一些案例剖析；我認為現在當下的門店應該要理性的去看待，不要著急、不要盲目。

　　疫情之后為母嬰行業帶來的沖擊：

　　1、從消費者變化及需求著手：和疫情相結合，需要考慮到疫情之后人的消費習慣及情感的變化，在疫情過后開展應對措施，盡可能地降低損失。

　　2、不管是經銷商還是經營者應當思考怎樣結合線上的工具和思維去彌補競爭缺陷，定制屬于自己的新零售模式，積極升級轉型。

　　5g普及元年的影響：

　　1、5g普及對實體門店帶來很大的沖擊，線下門店的既得性、體驗感、信任度、情感維護四大優勢在慢慢消失，逐漸被線上渠道追平

　　2、要開放地面對5g普及，不能閉門造車，積極和外部機構、同行展開交流。

　　在大環境改變的當下，我們應當抓住新零售的風口，積極轉變思維，疫情期間積極開展新零售模式，線下優勢結合線上的營銷工具，打造出專屬的、特定的新零售運營體系。

　　“母嬰行業越來越艱難”是母嬰人常掛在嘴邊的話。艱難的原因主要是基于以下兩點：

　　1、大環境下，新生嬰兒的出生率年年走低，無法避免；

　　2、互聯網更新迭代、同行間競爭加劇，使行業內外部充滿挑戰，尤其是內功修煉不足，沒有做好充分準備的母嬰連鎖門店無法更好地去應對環境的變化和競爭的加劇。

　　雖然新生兒出生率連年下降，但是我認為母嬰行業整體是朝著好的方向在發展，因為新生代寶寶背后的消費能力是在不斷上升的，因此單客經濟也在不斷攀升。

　　隨著互聯網迅速發展，消費需求也被激發，單客經濟上升，消費能力上升，逆勢增長，整體消費和GDP增長，有了更大的進步和更好的的發展機會，所以母嬰連鎖門店老板一定要加速改變自己的思維，順應時代的潮流，更靈活地去應用新零售模式，將自己線下門店優勢與線上營銷手段相結合，大化降低經營成本，提升經營效率，加快洗牌，快速占有市場。

　　所以，與其說2020年對于母嬰行業是艱難的一年，不如說2020年是加速母嬰行業洗牌的一年。

　　“厚雪長坡”，是著名投資人查理芒格的一句話。不管在高峰還是谷底，都需要積蓄力量。只有自己企業擁有較強的競爭力，才能在未來的幾年甚至幾十年有更高的持續性。

　　母嬰行業寒冬持續多久我們并不知道，疫情具體持續多久，我們也不知道，我們知道的是：“眾志成城，順應潮流”。不管在任何時期，都要提高自身的專業儲備能力、軟實力和品牌形象，同時積極主動轉變自己的固化思維，解放思想，高效利用專業的運營團隊將門店的優勢利用線上營銷工具展示出來，提高私域流量與單客價值。做到這樣，我相信寒冬將止，溫暖來臨。