中嬰網：您好!非常榮幸能夠采訪到您。我們知道，現在家長們對寶寶營養補充問題尤為關注，您能解讀一下作為當地大型連鎖，你們在選品的時候會關注品牌哪點?

　　王桂群：我們關注的個，也是重要的一點就是產品的品質和口碑，然后再看下產品的價格和性價比，后要看一下品牌在市場上的服務是否到位。

　　中嬰網：消費者在選擇營養食品會考慮哪些因素？您的門店接待的消費者對母嬰營養食品的選擇有什么特點?

　　王桂群：根據我們觀察，門店的消費者對產品選擇的優先考慮的是大品牌和營養價值、其次是口感，后是價格。

海安愛嬰房總經理 王桂群 先生

　　中嬰網：消費者對紐貝樂產品的接受度和認可度如何?哪些產品比較受歡迎？

　　王桂群：因為我們門店銷售紐貝樂產品已經有5、6年了，消費者對于此產品都能接受并認可，它的品牌知名度廣，產品品質好，廠家的服務到家等等，所以像這類的產品還是比較受歡迎的。

　　中嬰網：在合作過程中，紐貝樂對于產品的銷售以及市場服務方面都做了哪些助推工作?

　　王桂群：合作過程中，紐貝樂對我們門店的員工經常培訓產品知識 ，其次給予門店活動大力推廣（線上加線下）以及活動力度上很多支持，如媽媽班，親子活動，專業的義診活動，很大程度地提高進店消費者的體驗感，增強他們信任度。

　　中嬰網：接下來，對于紐貝樂在今后市場的發展有何展望?

終端陳列

　　王桂群：廣大消費者對健康意識做漸漸加強，員工的產品知識推廣能力不斷提高，所以在今后市場的發展有很大的拓展和提高。

　　中嬰網：用戶體驗對于運營的重要性是與日俱增，門店是通過什么方式來提升服務的？用戶反饋是如何？對銷售業務有哪些提升？

　　王桂群：我們主要通過三個方式來提升我們的服務質量，一、提升員工的專業能力，消費者對健康意識做漸漸加強，為了滿足他們的需求我們必須鍛煉內功 ，不斷提升自己的專業能力。二、提供顧客一對一服務，與顧客間的粘性有所提升。三、做需求為導向銷售，通過專業服務，得到顧客信任。

愛嬰房團隊合影

　　中嬰網：現在正是消費和服務升級的時代，對于消費者多方需求的升級，你們做了那些工作來滿足消費者？

　　王桂群：我們會邀請專業老師到門店進行面診，給消費者帶來專業營養知識和選擇指引，另外，我們也會組織產品試吃活動，專業知識講解，線上小程序推廣等等。

　　中嬰網：對于門店的增量（消費者數量提升）和存量（原來會員價值深挖）的挖掘上，你們做了那些工作？

　　王桂群：我們對于新客進行產品新客活動推廣，老會員定期回訪，打造線上團隊，通過線上線下的結合來滿足顧客的需求。