2020年的春節因為一場新型冠狀病毒肺炎的疫情變得與眾不同。

　　疫情陰影之下，各行業正常運轉受到嚴重影響。《母嬰時代》記者了解到，在企業端，受交通管制、道路封鎖影響，年后部分企業面臨復工難題，部分員工難以回到工廠上班，生產原料難以運輸，企業庫存無法發出。

　　在渠道端，經銷商的庫存同樣難以送到門店。在疫情嚴重地區，有些經銷商倉庫直接被封，根本不讓開門，特別是部分省市還采取封村挖路措施抑制人員流動，給經銷商送貨帶來了難題。而有些門店由于存貨不足，部分品牌面臨斷貨情況。

　　而在消費端，大部分地區封村封路的行為讓買奶粉變得困難，一些消費者出于恐慌心理會給寶寶囤奶粉，再加上門店庫存不多，部分地區嬰配粉出現斷供。

　　但目前，隨著國家政策不斷干預調整，企業積極溝通申請，渠道積極尋找解決辦法，開拓新的銷售模式，這些難題已經基本解決。但是受疫情影響，行業或許會催生一些新的變化。

　　在母嬰行業，未來發展之路在何方？又將面臨哪些變局？疫情刺激線上銷售增長，線下母嬰門店未來怎么過？未來又會扮演什么樣的角色？為應對疫情的發展，作為國內較大的母嬰連鎖店，阿拉小優做了哪些應對措施？

　　在《母嬰時代》發起的“戰疫對話”中，一起來聽聽阿拉小優李茂銀的看法與建議，或許你可以找到答案。

　　母嬰時代：針對目前疫情的發展，阿拉小優采取了哪些應對舉措？

　　李茂銀：對阿拉小優這樣全國性大型連鎖系統，新冠影響是非常大的，既是挑戰，也是機遇。為使阿拉小優能降低損失、逆勢增長，針對新冠疫情我們采取了以下舉措：

　　1）成立由董事長親自帶領的跨部門的“阿拉小優應對新冠指揮部”，統一領導、快速反饋，用超常規手段處理危機；

　　2) 全公司提前上班，大年初二全體員工總動員，處于工作狀態，即便不能外出但利用互聯網工具及時反饋市場信息、與客戶溝通、內部協調相關事宜；

　　3) 協調供應鏈各環節保證物資供應，由于準備充分、應對靈活，我們的供應鏈基本未受影響；

　　4) 發揮互聯網優勢，和客戶不能見面就用O2O工具進行新客開發和促銷推廣；消費者不能到店購物就發揮炫萌U選線上購物優勢，并及時在炫萌U選上開通防護專區為門店和消費者提供防護用品、開通糧油專區為大家居家購買生活物資提供方便；將線下培訓、消費者教育線上化，直播、微課、社群等全面展開，深受歡迎；

　　5) 針對疫情給經營帶來的各種困擾，給門店提供應對方案。比如如何送貨、疫情期間的銷售技巧和客服技巧等，高手在民間，我們把全國各地阿拉小優門店好的經驗及時推廣到別的地方，效果很好；

　　6) 針對疫情后可能出現的市場變化，及時制定應對策略。

　　母嬰時代：特殊時期，門店的銷售概況如何？

　　李茂銀：我們的門店生意普遍好于同期，總部銷售同比、環比增長都超過50%。一方面是因為消費者囤貨另一方面我們應對及時，對消費者服務到位，這其中互聯網工具起了很大作用。

　　母嬰時代：催生了哪些新機遇？渠道又該如何抓住？

　　李茂銀：機遇是顯而易見的：一是線上線下快速融合；二是渠道和品牌整合加速；三是異業聯盟爆發。

　　這次對渠道既是考驗更是分化，誰都想抓住機遇，但是互聯網工具應用、整合、異業聯盟等機會如果沒有相當的實力、專業性和前期的儲備是很難的。因此，一是要有意思，精心規劃、快速行動；二是要認清自己的水平，主動與有能力的平臺整合。對相當一部分母嬰店很難過得了這一關，自我認知要清晰。

　　母嬰時代：疫情影響下，有哪些提升母嬰渠道“免疫力”的方式？

　　李茂銀：一是互聯網工具應用；二是主動與別人整合；三是全家化，采用炫萌U選模式無風險拓展家居日常消費品等。

　　母嬰時代：疫情刺激線上銷售，阿拉小優這類大型連鎖門店會受影響嗎？

　　李茂銀：對我們是好事，之前在門店推線上工具有的門店還擔心改變消費者習慣后不進店，現在沒有退路了，主動要求強化線上工具應用。

　　母嬰時代：目前的線上消費突增，疫情結束后，這種消費習慣是否具備可持續性？

　　李茂銀：短暫會下調，但長期不會改變，尤其是眾多線下商家會主動往線上走，進一步推高線上趨勢。

　　母嬰時代：您認為，未來母嬰渠道的發展面臨哪些變革？

　　李茂銀：未來母嬰店的變革和我們之前規劃一樣：線上線下高度結合；抱團整合，單店和小系統很難長久生存；門店會演變成當地一個服務平臺，既是流量入口，更是線上的售后、配送中心和消費者互動中心。

　　母嬰時代：您覺得線下母嬰店未來承擔的是什么樣的角色？

　　李茂銀：線下母嬰店的角色：線上平臺的流量入口；線上平臺的展示體驗、售后、配送中心；消費者互動平臺；社區的服務平臺（除提供母嬰服務，還會延展到：收寄件、代保管、代繳費、托管、小件租賃等），我們阿拉小優就是往這方面發展的。