《世界是平的》在關健節點上，人類的命運，往往是一個或數個人或事的發展來決定的。

　　往前看，二戰的德國是由希特勒發起的，德國閃電戰遇到前蘇聯的寧死不退，再加上鋼鐵洪流千里大奔襲，德國雖敗，但一舉改變了世界的政治及地理格局。今天的貿易戰是由美國的川普發起的，引起了的經濟變化，川普是個商人，還不是一個武力的納粹分子，只是一個純粹的經濟分子，就攪動的世界不安，我們剛剛和他確定了一些暫行的條款。正在歡歡喜喜準備過大年的時候，2020的疫情來了，原來的計劃全被打亂了，除緊急事情（買吃的喝的）需要外出以外，只能家里蹲了。這對于個人來說無非是懂得了為什么那些遛狗的人需要每天遛狗而已，但對于企業而言就不一樣了，一些行業可能只有出沒有進項了，那就不是遇到難題了，是真正的遇難了。當然這是非剛性消費品而言，還好，我們從事的是嬰童行業中的幼兒奶粉，這是剛性需求的消費，不是你想停就能停的，也不是遇事就能停的，因為這就是幼兒的日常飲食，不能沒有，是必須要有。國家號召其它餐飲行業不能大規模聚餐，但同樣號召嬰童店要和藥店一樣正常營業，因為，這是民生所需。

　　疫情之下，奶粉行業要做好哪些？把握哪些？

　　一、做好疫情防范是個人及企業的責任及義務：1、不可抗力的疫情來了，這是社會及人類的共同災難。作為自然人，我們無從躲避，我們只有直面面對。聽從專家建議，服從國家各級行政機關的要求，做好針對疫情的各種防范工作，做好自己，照顧好身邊人，這是作為公民應盡的義務。2、號召企業員工同樣做好防范工作，這是作為企業應盡的法人義務，責無旁貸，無可厚非。3、一定要隔離自己及他人的直接接觸，避免感染。

　　二、做好資金儲備，確保公司正常運營：1、規劃好資金使用方向，確保現金流能夠保障1-2個月工資及相應的基本支出不受影響。2、要協調好資金進項及銀行借調款項的進出時間，保障因短期生產急劇擴大而需要的大批量原料款時，資金能夠及時到位。

　　三、做好運營工作，保障寶寶的口糧及時送達：1、物流不能斷，當前物流是個難點，要做好漲價的準備，因為此次面對兩個節點，一個是春節，傳統的心態是過完十五才上班，物流的從業人群有一大部分是這種心態，即使車和司機能到位，但搬運工也不一定能到位。二是疫情，大疫當前，相當大的一部分打工人員會因各地的封村及傳統的觀念不愿出門務工，所以物流真正全力開工的時間還會后延。這個時候我們要找大的物流公司，哪怕貴一些，再貴也要保障物流及時有效，誰的物流快一天，就有大量的消費群體涌過來。2、客服不能斷，疫情之下，這個部門擔負的責任要更多一分了，除了傳統的解決客戶問題以外，還要學習疫情的防護知識。在做好客戶溝通的同時，針對客戶提出的疫情防護也要及時的提供科學的問答，此時回答更顯專業呵護。VIP客戶要及時回訪，在疫情時刻做好貼心服務，讓客戶更忠誠，貼心=忠心。客服要和銷售做好聯動，如遇到客戶斷奶的情況要及時聯系相關的銷售人員（經銷商和門店或電商）及時送貨，確保客戶不斷奶。如果不能集中在一起工作，那么這時候可以在家用手機來進行呼出及解答。3、電商不能斷，電商是當前和消費者溝通的好橋梁了，其它部門可以放假休息，電商是不可以休息的。實在不能聚在一起工作，那就各自在家中工作，但要保證電商客服及訂單及時到位，物流如果不行就轉換成順風好了，但要保障訂單及貨品的及時到位。確保消費者及時拿到貨。4、銷售不能斷，銷售為王，看過西游記的都知道，悟空不管遇到多少難關？可曾有休息一說，只看它想盡辦法，用盡資源，全力以赴做好銷售服務。變弊為利不是一句空話，如何用好是考驗當前職業操盤手的一個佳時機，也是職業操盤手體現職業素養的關健時機。共克時艱，這個時間里是等待還是主動出擊對于2020至關重要。主動出擊，如何出擊，也是關健，做好了對于銷售及品牌將是一次難得的機遇，可能這才是大家所說的拐點，只是這個拐點來的有點生猛及出乎意料，不過縱觀歷史及行業發展，哪一次拐點不生猛及意外呢？哪一次不是打懵了一批，崛起了一批呢？能否意識到這是拐點這是職業積淀的結果，意識到能否抓住這才是能力，這才是關健。作為銷售不要等，不能出去就視頻溝通，銷售回款是天職，多回款就是你的拐點。此刻，看完此文，馬上打電話，發視頻，聯系客戶及門店，做好訂單補貨，不要等，要相信疫情馬上就會過去，生活還要繼續。

　　四、把握好機遇，既是大災難也是大機遇，對消極的個人及企業來說就是大災難，對積極的企業及個人來說就是大機遇，所以，這就是疫情背后的拐點，關健在于你是積極還是消極，為什么這么說？

　　1、愿意承擔社會責任就是機遇：值此大災之際，向災區捐助，既是幫助弱者又是企業承擔社會責任的一個表現。這個時候，作為企業你能平價出高質奶粉，就會拉到更多的消費群體。作為渠道商你能及時送貨，這就是你的機遇，你就會得到更多的終端支持。作為門店，你堅持不漲價，堅持送貨到家，堅持買奶粉送口罩，你就會得到更多的好評，更忠實的顧客支持。做到這些，此次疫情就是你的機遇，也是你的拐點，反之則相反。

　　2、備足貨源就是機遇：目前的現象是，門店有錢無貨，消費瘋狂囤奶粉及相關營養食品。為什么會出現這種情況？因為消費者此刻不會欠賬，尤其是低級別市場的消費群體，全年務工，年前結賬，剛剛拿到錢，目前應該手頭寬裕。門店欠經銷商的錢應該剛剛結清，經銷商手頭有錢，現在因物流原因有一部分品項斷貨，或者因部分消費者囤貨導致一部分暢銷品類斷貨，那么一邊是手里有錢，一邊是缺貨，這時候就是機遇來了，你準備好了嗎？如果你認為消費者囤貨已經很瘋狂了，我告訴你，如果疫情很快得到控制，那會是的，如果還不能找到特別有效的藥物加以控制，時間還要延長下去的話，接下來，消費者會向買雙黃蓮一樣來買各種提高機體免疫力的奶粉及相關的營養食品。因為孩子比大人更需要保護，作為家長，這是可以理解的。

　　3、提高免疫力是機遇：此疫會加大消費者對免疫相關品類的推崇，提高免疫力，增強體質將會是下一階段消費者的基本需求。大災將需求降低為基本需求，即身體健康，所必須的消化，免疫及提高身體機能上來。健腦益智的需求降為其次。

　　4、優質優價的奶粉是機遇：此疫將消費者打回到基本的需求，即身體健康，那么高品質的奶粉顯然是消費者的，但高質不代表高價，如果高質能以微利銷售，打個比方說，原本398元每聽的奶粉，以出廠價的微利提供給消費者近乎平價的奶粉，以回報消費者，正適合不過了。畢竟，做奶粉不是要一聽賺多少錢，而是想辦法多開發新客，有新客就有一切。

　　此次疫情，對于剛性需求的奶粉行業而言，如何承擔起社會責任，做好企業職責，同時做好自己的營銷工作，有可能是自己成長的拐點，反之也有可能是自己向下的拐點，向上向下一字之差，可能就注定了企業在以后幾個月，幾年以后是上市還是退市的結局。

　　后我們總結以下，此疫拐點后向上企業的關健詞：戰疫情，有擔當，樂捐助，助成長，資金裕，貨源足，物流快，服務好，價格優，品質高，提免疫，健機體，快成長。除了戰疫情，沒有什么特別之處，都是我們奶粉營銷人需要長期堅持做好的基本功。

　　祝行業同仁身體健康，服務過的企業快速成長。