在新零售業態下，人、貨、場的關系被重新解構，逐漸形成從“渠道為王”的“場貨人”到“消費者為王”的“人貨場”的轉變。同時，新零售時代品牌商和零售商不僅需要精準把握消費者需求，還需要具備時間滿足需求的能力，這也是決定生意增長的關鍵。9月19日，由有贊和母嬰行業觀察聯合發起的“未來零售 落地增長·2019者說母嬰新零售趨勢峰會”在北京成功舉辦。有贊北京運營中心負責人范守志、樂友孕嬰童副總裁高海燕、母嬰行業觀察聯合創始人王婧、寶貝格子CEO張天天、爸爸的選擇CEO王勝地、閃閃爸爸 CEO郭佳杰等嘉賓出席現場，共話未來零售的前進路徑，從品牌方、渠道方、平臺方等視角多維度解讀新零售的創新玩法，并深度探析有贊在私域流量的前瞻布局和賦能商家的高效運營之道。

　　私域流量從all in到更高效運營 母嬰行業社交電商如何新破局

　　消費者的變化是驅動母嬰零售變革核心與直接的動能，同時消費多元、產品細分、品類拓展、跨界融合驅動行業持續增長。母嬰行業觀察現場聯合創始人王婧現場分享的《母嬰產業數據洞察與行業趨勢》提到，未來母嬰行業五大行業趨勢顯現：行業消費呈現精品化趨勢，新品和消費升級拉動行業增長，緊盯占比小但增速猛的機會品類；第二：品類結構發生系統性變遷，細分化、專業化趨勢明顯，用新的產品、新的服務滿足新的需求；第三，社交電商爆發，私域流量從all in到更高效運營，發現新需求，連接新場景，創造新增長；第四：“上山下鄉”創造增量，品牌出海、市場下沉機會巨大；第五，洞察母嬰用戶決策心智與行為偏好，品牌需要借助強社交鏈和社群的影響力，更深層次影響新媽媽群體的購買決策。

　　在這樣的趨勢下，母嬰商家如何才能把握社交電商的新機遇呢？在峰會現場，有贊北京運營中心負責人范守志表示，“成功的模式就兩點：、不斷地私有化顧客資產，為單個客戶提供更多服務獲取更多價值，通過分享裂變讓老客戶帶來更多新客戶，形成私域流量；第二、平臺電商和自有電商并存，商家真正實現兩條腿走路，在購買流量地同時，繼續沉淀自己的私域流量”。

　　此外，范守志分享到，社交電商運營主要使用的是AARRR模型，主要是由“推廣獲客-成交轉化-客戶留存-復購增購-分享裂變”五大板塊構成。目前，很多商家都在用有贊小程序、有贊微商城，針對這五大板塊，有贊也會為商家提供各種營銷差價的工具支持，比如推廣獲客，利用多人拼團的模式等。另外利用優惠券、滿減滿送等方式滿足消費者占便宜的需求，幫助促進消費者成交轉化。而客戶留存重要的則是售后體驗以及響應速度，有贊和搜狗聯合推出了有贊搜狗輸入法，則可以實現直接調取訂單，節省有效人力，客戶體驗也會更好。從增購復購來講，很多商家都通過會員儲值、會員積分、積分商城等提升用戶粘性，不斷實現增購復購及分享裂變。

　　作為國內的SaaS服務商，有贊服務了超過442萬商家，涉及零售、餐飲、美業、教育、酒店旅游等多個行業，并于2018年4月份在港股上市，被稱為“微信生態股”。在過去的7年里，有贊突出的的業務是幫助商家搭建微信商城，并基于公眾號、小程序、微信群等載體經營私域流量、提高單客價值，創造了獨特的“有贊模式”。在2019者說母嬰新零售趨勢峰會現場，兩個月收獲2000家分銷商的閃閃爸爸CEO郭佳杰更是生動分享了自己的成功經驗，他提到，從選品、渠道拓展到持續讓銷量增長，有贊是一個非常不錯的工具，有贊的產品、解決方案、運營指導等都能夠幫助商家解決私域流量問題，讓自己的生意做到更好。

　　洞見未來零售 大咖共話破解母嬰行業增長新引擎

　　新零售業態的發展對品牌商和零售商提出了新要求，也創造了新機遇，唯有精準、高效的捕捉市場需求才能真正贏得市場。

　　在峰會開場，樂友孕嬰童副總裁高海燕提到，無論是智慧零售還是新零售，一切都要以客戶思維為基礎，然后通過新技術賦能和數據驅動重構人貨場結構，終達到零售企業效率的提升。“從商品角度看，要讓消費者參與到需求調研、前端設計中，滿足消費者的個性化表達以及時尚流行需求，如IP合作，更重要的是打開思維。從服務力變化來講，必須要做到全渠道觸達、全營銷、全購買。這就要求商品和服務必須做結合，以及線上線下相互融合，把服務大化。后從營銷變化來看，整合資源的時代，大的流量平臺在哪里，人在哪里，就應該去建立一些深度合作，我們要做的是把長板做得更長，價值做大做強，各取優勢強強聯合，這樣效率是高的。終所有的一切還是要有數據，數據驅動能夠實現轉化高效。”

　　此外，從跨境電商起步的寶貝格子的CEO表示，微信是私域流量好的載體，原因在于微信免費、精準、是依托社交為基礎的。那么如何建立私域流量池呢？、個人IP是私域流量崛起的前提，要通過朋友圈定位；第二、社群才是私域流量的步。要用“Who、What、Why、When”建立社群結構，精細化管理，后制定邀請制、推薦制、任務制、付費制等社群模式，不斷裂變活躍，以此提升用戶活躍度和粘性；第三、要通過線下服務體驗變現，要有工具賦能高效變現，成功的因素在于更多的產品更好的銷售，更快的響應更好的服務。

　　在以“破局私域流量，洞見未來零售”為主題的論壇環節，大V店副總裁王志剛提到，“做私域流量不是簡單的拉群，建一個CRM，而是通過優質的內容、活動、商品、課程等才能真正經營好用戶，要學會和自己的用戶做朋友。對于商家來說，必須要規避的兩個坑，，自己的產品和資源匹配是否適合做私域流量；第二個只顧及現有的流量池的用戶，而忽略了市場與品牌的拓展與運營。”有贊北京運營中心負責人范守志認為，未來零售經營的核心點就是在線化，尤其是做社交電商一定是服務在線、產品在線、老板在線，只有這樣才能更好的了解用戶需求并快速做出市場反應。作為品牌方的代表，爸爸的選擇CEO王勝地則表示，未來零售的核心是把產品和服務做到，才能真正獲得用戶的信賴。

　　母嬰產業全面革新的時代，唯有終局思維，才能把握眼下機會，保持身段于未來。有贊聯合母嬰行業觀察成功發起的“未來零售 落地增長·2019者說母嬰新零售趨勢峰會”，通過對當下母嬰新零售與私域流量的深度解讀與探討，不僅為行業提供了與時俱進的創新玩法，同時也助推了未來母嬰零售的高效發展。