私域運營即將成為2021重中之重，對私域用戶真正實現全生命周期的管理和拓寬，有效降低獲客成本，促進客戶裂變。

　　——億邦動力研究院執行院長 麥浩超

　　12月18日在南寧召開的CBRA母嬰產業零售商大會年度峰會上，億邦動力研究院執行院長 麥浩超先生從政策宏觀上引入，提出嚴重值得關注的類目電商滲透率等問題，做了題為《硝煙背后的2020電商戰場洞察及2021展望》的主題演講。

　　麥總主要從以下幾個方向做了分享：

　　一、全面解析2020年電商市場

　　2020年上半年電商增速一直大盤。2020年上半年，全國網絡零售額達5.2萬億元，同比增長7.3%。其中，實物商品實現零售額4.3萬億元，同比增長14.3%。其中，社會消費品零售額同比在不斷收窄，而實物商品零售額同比快速上漲，6月份同比高達25.2%，高于社會消費品零售額同比的幅度越來越大。此外，網絡零售實物商品占據社會消費品零售額的比重越來越高，網絡零售躍然成為中國消費經濟的“壓艙石”。在實體經濟受創的情況下，電子商務憑借強大的調運能力、杰出的協同效率、獨特的技術創新，在防疫保供方面發揮了巨大的作用。

　　二、消費者新洞察

　　如今的消費者，是數字化的消費者，社交電商的分享和連接，讓消費趨向于個性化和理性，個體消費者對于不同品類和需求都將擁有自己的“分級體系”。未來的消費分級也不再是簡單的消費人群分級、產品分級和服務分級，而是同一消費者在各個產品與服務類目中，分層、多層、碎片化的品類分級組合。

　　三、真王者：小程序電商

　　2019年微信小程序日活躍用戶數已超3億，全年交易額達8000多億人民幣，預計微信小程序商城交易將進一步爆發。2020年初，零售業線下生意受到疫情沖擊，截止到今年8月，小程序大盤穩步增長，小程序商品交易GMV同比增長115%，品牌商家自營GMV同比增長210%。其中，增長快的行業是日化、奢侈品、購物中心和百貨等。

　　疫情下確定的增長：微信小程序商城。隨著全渠道零售建設基本完成，日活用戶數超12億的微信生態已經成為零售新重鎮，這里是商家搭建私域流量、運營用戶資產的大本營。2020年，作為微信商業化重要交易場景的小程序，以日活破4億、電商交易額8000多億的成績成為微信高起點布局直播電商生態的底座。

　　四、2021電商戰場生存啟示

　　于電商平臺內商家而言，不僅要做到維護私域流量池，更是需要涉足內容，搶奪、開拓公域新UV+時長。電商的流量化時代已成為過去，內容化時代已勢不可擋。平臺流量越來越貴，企業通過平臺獲得消費者的成本越來越高。通過將粉絲圈在自家“流量池”并做運營維護，比開發新客的性價比要來得劃算得多。品牌在傳統電商平臺上呈漏斗邏輯，盡可能將客戶從大公域流量變為自身的品牌流量， 善用平臺工具對消費者進行多維度數據分析，為后續私域運營提供支持。而后再將品牌在平臺上的流量引至私域，此時呈喇叭花邏輯，對私域用戶真正實現全生命周期的管理和拓寬，并有效降低獲客成本，促進客戶裂變。

　　除了電商平臺獲取客戶外，抖音、 今日頭條、微博、微信、快手、有贊甚至線下門店、特渠等也將是商家需要經營的渠道。客戶在哪里，商家就應該出現在哪里。根據自己擅長的，到消費者所在的地方去，想辦法建立鏈接，形成信任，并影響到這些消費者的購 買行為。這將會是電商的新形態，在2021年，這個趨勢還將被放大。