媒體、社區、電商，新氧早期做的功課，都沒白做。

　　11月25日美股盤前，新氧科技（NASDAQ:SY，以下簡稱“新氧”）發布了未經審計的2020年第三季度財報，多個關鍵業務指標表現亮眼——營收繼續保持兩位數增速，并在后疫情時代連續兩個季度實現盈利，活躍用戶數增長勢能不減。

　　在行業復蘇的大趨勢下，新氧的主要標簽是穩健上升。

　　“黑天鵝”影響仍在，正向增長不變

　　第三季度，新氧實現總營收人民幣3.60億元，接近公司此前給出的業績指引上限（3.4億元至3.7億元），營收同比增長18.9%，這一增速跑贏了今年的行業平均水平，也高于去年整個行業的增速。

　　今年受新冠疫情的影響，線下醫院和醫療服務活動在前期恢復較為緩慢，佛若斯特沙利文預計，中國醫美服務市場2020年增速僅為5.7%，作為對比，2019年的行業增速為18%。

　　新氧的收入主要來自信息服務和預訂服務兩大業務板塊，前者是醫美機構和產品方投放在新氧各平臺的廣告收入，后者指消費者通過新氧平臺消費時，新氧收取的平臺交易傭金。

　　本季度，商家對廣告的支付意愿普遍增強，信息服務繼續扛起了營收大旗：收入同比增長23.9%至2.66億元，占總收入的比重達到73.8%。

　　新氧平臺促成訂單帶來的傭金收入Q3同比增長6.6%至9392.5萬元，由于線下手術等重醫美的開展還未完全恢復，這在一定程度上影響了預訂服務的收入，但通過新氧平臺預約的非手術類項目即輕醫美服務已恢復至疫情前的水平，平臺交易總額（GMV）同比增長達40%。

　　報告期內，新氧在非美國通用會計準則（Non-GAAP）下凈利潤為2640萬元，2019年同期凈利潤為4050萬元。在大受疫情影響的一季度錄得虧損后，新氧連續兩個季度凈利潤錄得正增長。

　　新氧董事長兼席執行官金星在財報中表示：“隨著新冠肺炎疫情在國內進入常態化預防，醫美和健康行業逐漸恢復，三季度我們取得了穩健的業績。為了鞏固我們作為用戶和醫美專業人士平臺的地位，我們不斷提升用戶履約體驗和整體用戶體驗，相信通過出色的管理、戰略布局和業務創新，將進一步強化新氧的行業地位。”

　　新氧席財務官于敏表示:“我們密切監測了核心目標市場中的行業恢復情況和消費者信心狀態，三季度我們抓住了疫情后的復蘇態勢，并對我們的業績感到滿意。我們將持續致力于優化資源以促進用戶參與度、平臺粘性和流量增長，為醫美專業人士和機構提供真正的增值服務支持。我們相信，集中提升新氧品牌，將新氧生態打造為信任和高品質用戶體驗的代名詞，對于長期可持續增長至關重要。”

　　用戶蜂擁而至，

　　新氧如何掃除流量焦慮？

　　疫情沒有澆滅求美者的熱情，新氧平臺的用戶量已經連續五個季度實現三位數增長。

　　根據第三季度財報，新氧移動端平均月活躍用戶（MAU）達到870萬人，同比增長153.7%，其中，付費用戶數同比增長46.1%至25.2萬人。一個很明顯的趨勢是，疫情之后大量用戶開始涌入新氧。

　　在互聯網巨頭處于流量焦慮時，新氧的用戶增速卻居高不下，這與其長久以來布局的多入口媒體內容生態不無關系。

　　截至目前，新氧的原創內容新媒體矩陣包括6個微信公眾號、20個微博賬號和15個視頻專欄，內容覆蓋用戶醫美需求前、中、后期全鏈條。數據顯示，今年三季度，新氧新媒體矩陣全網單月高瀏覽量超17億次，同比增長超200%。另外，新氧平臺上來自用戶的UGC內容“美麗日記”累計已經超過350萬篇。

　　Q3財報發布后的電話會議上，金星進一步解釋了用戶量高速增長，“第三季度我們聚焦于兩項措施，促進用戶參與度和用戶增長。”兩項措施即建立醫生“白名單”制度、支持專業內容生產者發展IP。

　　今年7月以來，新氧整合資源、重定標準，推出了“綠寶石醫生榜單”。在充斥著黑醫美機構的醫美行業里，醫生“白名單”是可貴的稀缺資源，對專業醫生和潛在醫美消費者都有很大吸引力。

　　10月份，新氧第二期綠寶石醫生榜單發布，兩期榜單共吸引了196名醫生。隨著榜單知名度和影響力的提升，上榜醫生主頁月訪問量提升了40%。金星稱，第三期的綠寶石榜單在一個月內已經吸引了1000名醫生報名。

　　支持專業內容生產者發展IP方面，新氧將注意力集中在醫生端，6月推出“新氧體驗官”活動，截至10月末，平臺已經生成近8500篇文章，累計吸引48.1萬人次報名。

　　醫美行業中，一旦擁有了專業的醫生和內容，就拿到了高速增長的密鑰：用戶慕名而至的同時，醫療機構也會沖著醫生和用戶迅速集結。

　　三季度，新氧平臺的付費醫療機構數同比增長26.8%至4096家，其中訂閱信息服務的醫療機構有2146家，環比增長4.4%，去年同期為2104家。

　　競爭一觸即發，把對手擋在社區之外

　　從整個消費領域來看，疫情削弱線下的同時催長了線上，醫美領域也是如此。

　　新氧數據顏究院與每經智庫、每經未來商業研究中心聯合出品的《2020醫美行業白皮書》顯示，疫情激發醫美產業線上化進程加快，越來越多的求美者通過互聯網了解、選擇、預約下單心儀的醫美項目。

　　新氧平臺的數據就能佐證這一變化，三季度，新氧平臺促成的醫美服務交易總額達到11.101億元，而且在“11.11醫美狂歡節”期間，新氧平臺線上成交總額同比增長流量213%，其中植發類日均搜索人數同比上升達665%。

　　線上醫美消費需求驟然增長，讓后入局的玩家看到了搶食紅利的機會。醫藥電商起家的阿里健康、京東健康都在布局健康服務大生態圈，遲早會將觸角伸向美業，而無邊界發展的美團已經從輕醫美服務切入這一領域。

　　面對跨界對手的入侵，新氧經營多年的內容社區是競爭優勢所在。通過文字、圖片、視頻的日記形式，用戶將自己的醫美消費從思考決策到選擇醫師、交流溝通、具體服務以及之后的恢復和心得做了完整呈現，這些海量內容對新客的吸引力是其他平臺短時間里的。

　　社區能力之外，新氧還在加筑壁壘。

　　在醫美消費線上化的過程中，對平臺來講，既是機遇也是考驗，一場線上“新基建”比拼不可避免，新氧正在通過AI技術豐富其用戶服務生態。目前，魔鏡測臉、皮膚檢測、術后交流等十余款小工具分布在新氧醫美用戶術前、術中、術后等各個關鍵節點。2020年前三季度，新氧AI小工具累計使用量超8.7億次。

　　金星曾表示，作為雙邊服務的產品，視頻面診是新氧平臺未來競爭的關鍵之一。今年9月，新氧拿到了互聯網醫院的牌照，醫生在新氧平臺上可以通過視頻面診開具處方了。第三季度，新氧一共完成了16.5萬次視頻面診請求，環比增長近三成。

　　具體到輕醫美項目，新氧制訂了精準的分級策略。對于入門級輕醫美項目，新氧采取“緊逼盯人”競爭策略，包括加強機構SKU的拓展，緊盯競品價格，并通過補貼等方式，確保價格優勢，同時加強對機構的管控，提升機構的服務履約質量；對于機構在意的高客單價協議項目，新氧推出了美次卡，對于一些主流的輕醫美項目，由新氧進行品相設計和定價，以及服務流程SOP的設計、店面培訓和監督，嚴選機構成為美次卡的服務商，通過這種方式給消費者提供更好的服務體驗，與競品展開差異化的競爭，從而獲得更大的市場份額。

　　根據介紹，美次卡支持包括光子嫩膚、水光針等多個成熟的輕醫美項目，并且，新氧推美次卡的十一個城市是平臺用戶滿意度更高的城市。

　　“媒體+社區+電商”模式之下，

　　醫美消費閉環形成

　　做了很多功課之后，新氧已經遠不是初登場時的醫美中介角色。

　　2014年7月，新氧約惠平臺上線，平臺上所有的項目價格公開透明，越過了醫院機構端的隱形消費，便于消費者篩選比價。自那之后，“媒體+社區+電商”醫美平臺服務商業模式逐漸成型。

　　在傳統醫美消費中，醫院機構端是強勢的一方，用戶既無話語權也很難保證自己的權益，新氧以第三方平臺的身份介入交易，用戶先受益。根據規定，在新氧平臺上支付預約金進行服務預約的消費者，可得到先行賠付的安全保障以及訂金隨時可退的自由消費決策權益。

　　在新氧的“媒體+社區+電商”模式里，一方面，新氧通過簽約醫療機構、綠寶石醫生榜單等鏈接醫美服務提供商及專業醫生，另一方面通過媒體內容矩陣和社區生態集聚求美者，再通過平臺電商板塊直接完成用戶轉化，整個平臺包含了用戶在醫美消費前、中、后期的所有需求要素。

　　也就是說，只要源頭的用戶量持續增長，各板塊就能聯動形成閉環式增長。新氧方面表示，未來2-3年，醫美核心用戶的增長仍是重要戰略之一。隨著用戶基數的不斷增厚，會有更精細的消費畫像，輕醫美與重醫美不再是區分平臺的標簽，只是平臺上有著不同醫美訴求的用戶們劃分部落的依據，更有助于平臺做精準營銷。

　　作為醫美行業中早一批的互聯網探索者，走過了7個年頭的新氧，見識過美業的蠻荒和瘋長，親歷了行業的變革和線上賽道的從小到大，也不斷地參與了行業標準的打破重建，與醫美市場一起成長至今，經營模式已經被充分驗證。

　　在未來的增長與競爭中，新氧的底牌不少。