沒有一個行業企業，敢于拒絕數字化。尤其在疫情到來之后，當線下業務全面停擺，眾多企業集體轉道線上自救，加速數字化，已經成為各行各業的長期共識。

　　中國信息通信研究院的數據顯示，2019年，中國數字經濟繼續保持快速增長，增加值達35.8萬億元，占GDP比重達到了36.2%，對經濟增長貢獻率更是高達67.7%。而中國聯通研究院院長張云勇預測，數字經濟占GDP比重到2025年有望提升至53%。

　　與數字規模高速發展對應的是，企業數字化建設人才的不足。工信部數據顯示，截止到2018年底，中國中小企業的數量已經超過了3000萬家，個體工商戶數量超過7000萬戶，所以，每家企業都設置單獨的數字化部門，并配備完善的技術組織架構，既無必要，也不現實，對于非技術基因的中小微企業尤其如此。

　　更低的成本，更快的速度，更輕量級的方式，借道外部的數字化跳板的需求，催生了SaaS服務的需求產生，結合國內互聯網的生長環境，一批有國內特色的SaaS服務商逐漸崛起。

　　雪中送炭：面向中小微，技術能力實現共享

　　“共享CTO”，是小鵝通創始人兼CEO鮑春健在10月21日的品牌發布會上提出的，“小鵝通要當好大家的‘共享CTO’，為企業搭建好與用戶‘連接’的橋梁。”

　　這既不是小鵝通次這樣闡述自己的理念，也不是“異想天開”。小鵝通從一開始的知識付費工具，發展到如今“知識產品與用戶服務的數字化工具”，均是建立在幫助一個個客戶，輕量級實現輕量級數字化升級的基礎上。

　　所有企業都在瞭望數字化紅利，有些行業離互聯網近就入場早，但對于大多數非技術背景出身的中長尾企業來說，轉道升級數字化，卻是難上加難——恐懼風險不敢轉，沒有路徑不會轉，缺乏技能不能轉。

　　科普教育平臺科學隊長就是典型案例之一。

　　2016年2月，當科學隊長創始人紀中展見到小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星時，他還是身兼數字化的“救火隊長”——公司長于內容，但技術經驗匱乏，“過去做這個技術，做那個技術，吃了很多虧”。

　　“吃過虧”的紀中展沒怎么猶豫，2016年底，科學隊長開始使用小鵝通，并成為了小鵝通早的十個客戶之一，“不用養技術團隊了，不用再去考慮服務器帶寬了，不用再去考慮日常的運營了，過去少虧錢，今后多賺錢，很大一部分就是因為我們把技術費用給省了。”

　　如今，在小鵝通上，科學隊長已經擁有了200多個科學教育SKU，積攢了近30萬付費用戶，學習人次近千萬，復購率超過90%。

　　和小鵝通同行四年，紀中展卻認為自己依然“孤陋寡聞”——不同的企業在小鵝通有了各種腦洞大開的玩法：百果園借助小鵝通搭建了內部培訓商學院；燈飾行業創業者甚至把小鵝通當官網，等等。

　　“小鵝通的行業適配性和企業適配性是無限的”，紀中展感嘆。

　　在小鵝通的客戶版圖中，長尾的中小微企業占據了主流——與此匹配的路徑則是輕量級的數字化路徑。

　　所謂輕量級，指得是更低的門檻，小鵝通的200多項核心功能模塊，企業無需搭建技術團隊，即可快速上手，按需取用，打造數字化商業閉環；指的也是更低的成本，大量中小微企業從0到1開發產品周期長、成本高、不經濟，而小鵝通軟件的使用價格，一年年費低僅需幾千元，高版本不超過2萬元；如此一來非常多的中小微企業，也能快速登上數字化高列。

　　截至2020年10月16日，小鵝通已服務超130萬的商家，行業覆蓋教培機構、醫療健康、互聯網科技、財經金融、快消零售、咨詢服務、廣告傳媒、文化出版、文體旅游、公益組織、自媒體等136個垂直細分行業，這些商家共生產了超1500萬個知識產品，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端用戶數量6.8億。

　　錦上添花：面向行業龍頭，啟動線上業務的助推器

　　外部的數字化工具和資源，于沒有技術基因的中小微企業，可謂是“雪中送炭”的選項，但于建立了數字化部門的巨頭和獨角獸，則可能是“錦上添花”的優選項。

　　在小鵝通的客戶中，既有大量的中小微企業，也有各行各業的龍頭，比如美團點評、新東方、華夏基金等等。

　　作為高等教育行業排名前三的出版機構，清華大學出版社早在2018年，就決心拓展線上業務。

　　盡管目標清晰，但開局并不順利，“有很多困難，有很多難點，有很多痛點。我們的作者和編輯不懂怎么把文字轉成聲音和視頻。我們的技術部門更新迭代能力不夠。”清華大學出版社副社長莊紅權坦言。

　　兜兜轉轉之下，清華大學出版社終選定了小鵝通作為數字化轉型的輔助工具——簡單易用，內部人員可以快速上手，用戶體驗友好，依托微信生態可以快速把微信用戶轉化為付費用戶，是小鵝通打動莊紅權的三大原因。

　　截止到今年10月，清華大學出版社已經在小鵝通積累了55萬用戶，業務也實現了穩定盈利。

　　與傳統行業出身的清華大學出版社不同，互聯網出身的旅游產業賦能平臺馬蜂窩大學，初并沒有考慮小鵝通。

　　2016年，馬蜂窩成立了大學，開始為數以萬計的商家提供旅游電商培訓，自己也開發了PC版的馬蜂窩大學使用至今。到了2019年，馬蜂窩大學希望能拓展學員，從只為平臺商家賦能升級成為行業賦能，準備自建手機APP，雖然從技術實現上沒有什么問題，但從人力投入上看并不合算，也就推遲了開發進度。

　　2020年疫情之后，旅游業遭遇重創，馬蜂窩大學創辦人魏健決定要盡快轉型移動端，更好的為行業賦能，幫更多旅游從業者練內功，找出路。從6月份聯絡小鵝通到7月份小程序版大學正式上線，短短一個月時間解決了拖了近一年的問題，極大降低了研發人力的投入，還具備了便捷的付費和推廣功能。馬蜂窩大學通過分銷幫助一些待崗的從業者增加了收入，實現了上下游共贏，也滿足了公司深耕產業端的訴求。

　　華夏基金則借道小鵝通趕潮直播帶貨，實現了低成本的引流，截止到10月18日，華夏基金在小鵝通完成了160多場直播，累計觸達用戶將近32萬人。

　　“如果沒有小鵝通，沒辦法支撐我們這么低成本的持續直播”，華夏基金直銷運營負責人戴若葳認為。

　　小鵝通不僅在微信平臺上華夏基金引流，甚至開始復用到其他渠道——今年6月，華夏基金加強了與小鵝通的合作，把后者所有功能內嵌到到自有APP中，實現了全端用戶的一體化同步運營。

　　對于頭部企業客戶，小鵝通的價值和企業內部的數字化部門“是互補性的關系”，樊曉星總結。

　　定位“共享CTO”，始終把客戶當“CEO”

　　隨著服務場景的不斷拓展、服務行業的不斷拓寬，小鵝通的定位似乎變得不那么清晰。

　　發布會前一周，小鵝通內部曾召集多位公司骨干開會，討論“如何定義小鵝通”，結果大家洋洋灑灑提出了100多個概念，但“數字化““知識”“工具”“用戶管理”等關鍵詞被反復提及。

　　這樣的定位，某種程度上卻是小鵝通的“有意為之”——小鵝通把客戶定義為“CEO”，把自身定義為“CTO”，“投資人問我小鵝通以后做什么，我說不知道，問我們CEO去，我們只負責做好CTO”，鮑春健笑言。

　　因為客戶在變、行業在變、趨勢在變，所以小鵝通提供的服務和產品也一直在迭代。

　　2016年，小鵝通服務了吳曉波頻道、張德芬空間、十點讀書等知名自媒體大號，幫助后者建立“知識付費系統”。此后，教育培訓行業客戶比例急劇增加，為此，小鵝通在2019年主要專注于新教育領域。

　　2020年初，直播帶貨乘風破浪，多家企業轉道線上，快速搭建其自由行的線上知識及服務平臺，大疆創新、凱撒旅游，美團點評等行業龍頭，也開始啟用小鵝通。

　　縱觀過去四年，小鵝通的服務外延雖然一直在擴展，但產品主線一直未變——圍繞“知識產品與用戶服務”不斷演化發展的數字化工具。

　　隨著全民All-in移動互聯網，知識即廣告、知識即品牌、知識即產品，越來越多的企業通過向用戶、合作伙伴輸出內容，借道微信公眾號、直播講座、線上課程等，實現品牌營銷、用戶運營、商業變現、生態構建等，這也是小鵝通升級為“知識產品與用戶服務的數字化工具”的基本邏輯，其目的是助力各行各業把生意搬到線上，實現數字化升級。

　　在品牌營銷方面，小鵝通幫助商家完成品牌展示、引流獲客與營銷轉化等需求，實現微信H5、微信小程序、微頁面、小鵝通助手等多終端、全鏈路、一站式運營，全方位展示品牌形象。

　　在商業變現方面，小鵝通滿足各行業商家開店、知識產品交付及變現需求，全面支持圖文、音頻、視頻、直播、電子書等多種主流內容承載形式，打造商業變現閉環，輔以全流程的數據化支持，優化商業變現全流程。

　　在用戶運營方面，小鵝通助力各商家客戶搭建起精細化運營體系，實現流量由“公”到“私”的轉化，實現對用戶生命周期的全流程觸達、轉化、留存、促活。

　　在產品迭代上是“硬核直男”，在服務升級上則是“貼心暖男”，如今，小鵝通已經為每一位客戶配備了專屬的服務管家，從搭建后臺，到運營管理，為客戶提供陪伴式的管家服務體系。

　　而這種全天候的實時管家服務，在戴若葳看來“必不可少”，“我們做的是直播，火燒到眉毛上了，馬上要開播了，不能還去打400客服電話咨詢，問題必須立馬被解決，這就是直播，必須要有這種管家式的服務。”

　　聽完幾位客戶的現場演講，鮑春健在朋友圈里感慨“客戶更懂小鵝通”，結果有位客戶回復了一句，“小鵝通更懂客戶”，讓鮑春健很是感動。

　　微信蓄水，小鵝通修渠

　　成立至今，小鵝通的主營場地，就是微信平臺——隨著微信功能的日趨完善，連接各行各業的深度不斷提升，小鵝通到底如何定位其在微信生態里的角色？

　　對于這一點，小鵝通顯得很沒有“野心”，“我們很克制，我們甚至生怕別人誤解我們是一個平臺。”

　　歸根結底，小鵝通還是把自己定義為數字化工具。

　　基于工具的定位，對于客戶來說，所有的規則體系的搭建，所有跟C端用戶之間發生的交集，主動權都掌握客戶手中，這可以讓客戶們沒有戒心地使用小鵝通。

　　基于工具的定位，小鵝通和微信更像是一種補位的關系，微信是大動脈，小鵝通就是毛細血管——微信坐擁12億月活用戶，這意味著它所有的功能，都必須在C端用戶和B端商戶之間尋找平衡，不斷做減法，它只能抽離出雙方的共性需求，進行淺嘗輒止的有選擇的滿足，而小鵝通則滿足更垂直的更細分的數字化需求。

　　在微信這個超級紅利海洋里，小鵝通修建了一條條雙向流動的渠道，幫助B端客戶實現公、私兩域流量和用戶的互通和轉化，同時，這些流量又沒有逃逸到微信生態之外，反而提升了微信生態的活躍度，充分挖掘了微信生態的用戶價值，如此，達成了C端用戶、B端客戶、小鵝通、微信平臺的多方共贏。這可能也是騰訊數億元C輪投資小鵝通的原因。

　　數字化不是循序漸進的爬行，而是從天塹到通途的跳躍——把數字化轉型升級的機會，以低成本低門檻普惠普及給千萬中小微企業，這是小鵝通堅守至今的初心，也是小鵝通遼闊無垠的機會。