2020年開局不順，因為一場疫情，奶業上下游均受到影響。

　　而在母嬰行業，從企業到經銷商，再到消費者也都受到了或多或少的影響。但是，由于疫情而采取的一系列限制措施在有效控制疫情的同時，也影響了消費方式的轉變，催生了一些新的變化和消費習慣。這些新的消費習慣能否持續？又存在哪些風險？

　　需要指出的是，一些應變能力強，渠道做的扎實的企業基本未受疫情影響。這給企業、渠道帶來了什么啟發？未來發展應該注重哪些問題？

　　隨著疫情的發展，母嬰行業存在的一些問題也隨之暴露，特殊時期，供應鏈的穩定發揮了很大作用，未來，企業、渠道該怎么打造強供應鏈？而未來母嬰店的發展將面臨哪些變革？整個行業的機會又在哪里？

　　在《母嬰時代》發起的“戰疫對話”中，獨立乳業分析師宋亮指出了行業發展中的問題，也給出了他的建議。

　　母嬰時代：未來母嬰店的發展面臨哪些變革？

　　宋亮：從形式上，要實現連鎖化，從通路上要打通線上，實現線上線下一體化發展，從內容上要實現線上交易和線下服務相結合，推動服務化和專業化，圍繞消費者建立起強關系。

　　從短期，要實現產品多元化，以食品為例，打造母嬰食品、功能食品和保健食品。從長期，要堅持以母嬰服務為主要實現盈利為核心，產品零售要與可盈利的專業服務產業充分結合。

　　母嬰時代：隨著消費方式的轉變，線上會發展成主流嗎？

　　宋亮：線上僅僅是交易行為發生，主流依然是如何與消費者構建良好的強關系，理論上未來所有交易行為都將發生在線上，線下更多是為產生交易動機或實現交易而提供的配套服務。

　　母嬰時代：疫情的發生，暴露了行業哪些短板？

　　宋亮：此次疫情暴露較大的問題，是線下母嬰在專業配送體系存在重大不足，特別是針對消費者的專業終端配送服務體系薄弱。

　　疫情暫停部分物流配送，特別是上門送貨被中斷，但如果建立好專業終端配送體系，實現配送到家和社區自提相結合等措施，那將受到很小影響。疫情后，社區店發展迅速，根本上是由于社區店高效解決了后一公里配送到家服務能力。

　　母嬰時代：企業端、渠道端在供應鏈打造方面應該注重哪些問題？

　　宋亮：由于疫情是特殊情況，其供應鏈不存在問題，渠道商需要控制其庫存，保持現金流，所以存貨可控是有必要的，對于生產商來說，其供應鏈更多考慮是低成本、高品質。

　　但是從應急角度來看，當下政府應開通綠色通道，企業應加大直供，并且在終端配送方面調整模式。

　　母嬰時代：疫情后，嬰配粉行業的發展將面臨哪些改變？行業的機會又在哪里？

　　宋亮：疫情后，嬰配行業將更加重視終端配送能力和線上消費者教育，由于行業集中度不斷提升，競爭日益加劇，所以對于企業來講，如何實現其產品高效、低成本銷售，同時強化與消費者關系等方面都需要思考。

　　至于網上有人認為這是國產奶粉的機會，對于機會，更重要的是做好消費者教育，而不是利用特殊情況作為機會。

　　由于個別龍頭企業終端配送能力強，而具備相對競爭優勢，但這不是核心和長期優勢。疫情后，各個企業應該進一步加強消費者品牌和產品教育，幫助渠道提升專業化水平。

　　母嬰時代：您覺得線下母嬰店未來承擔的是什么樣的角色？

　　宋亮：線下母嬰店將是未來專業產品和服務的提供者，將成為品牌在消費者形成良好形象的塑造主體。

　　母嬰時代：這次疫情會加速行業洗牌嗎？

　　宋亮：行業本身就在加快洗牌，這次疫情起到助推作用，在特殊時期，企業的供應鏈體系和為其服務的渠道配送能力將決定市場份額，中小企業相對能力薄弱，市場退出加快。

　　母嬰時代：不管是企業還是渠道，很多都在嘗試直播賣貨，您認為這種銷售方式可行嗎？又存在哪些風險？

　　宋亮：直播賣貨是一種新營銷方式，核心是借助直播平臺宣傳和推廣，并利用網紅做背書，但需要有龐大、高效的物流配送體系作為支撐。

　　另外，直播可以高效去解決買賣雙方信息對稱問題，但由于缺乏線下有效專業遞推，品牌持續維護難度大，產品動銷范圍有限，并不能真正意義與消費者建立其強關系。