單從信任這個角度來說，我們現在所做的一切，包括技術的迭代、品牌的創新、戰略路徑的發展，從紅海之中找到藍海，這里面的每一步，每一個變化，其實都是為了尋求客戶信任，渴望成為被信賴的企業。特別是對母嬰這樣一個高頻剛需的行業來說，品牌、品質都是被高度關注的。

　　隨著消費升級，人們對于產品的需求自然也不會再停留于簡單的購買使用，通過淘寶、京東、網易嚴選等電商平臺的架構變化來看，吸引消費者的除了設計精美的詳情頁，SKU標題上的功能點，更為關鍵的無疑是SKU下面的評論，這些評論關系足以讓消費者在頃刻之間作出購買決策，是買還是不買，如何看評價的真假，如何識別評價中隱藏的套路等，都是消費者十分關注的部分。

　　而在今年的10月16-10月18日，以“智慧心零售”為主題的母嬰產業零售商大會上，來自上海中商網絡股份有限公司（以下簡稱CCN中商）的副總經理龐赫然先生則為我們帶來了“用戶信任營銷如何引爆母嬰零售“的主題分享，該分享引起眾多母嬰行業從業者的熱烈討論，現場可謂精彩紛呈。

　　2015年，國家下發二胎政策，該政策的落地為不少渴望能夠再擁有一個寶寶的家庭帶來了期望，當這一期望被善于捕捉市場的營銷人員洞察到時，也就意味著商機浮現在了所有與孩子、母親有關的行業里。

　　行業的滲透率可以說極為廣泛，不多時，相關監管部門便發現有不少不良商家為了逐利在乳粉、幼兒產品（童車、玩具、輔食等）上進行造假，行為惡劣引得社會媒體的廣泛關注和曝光，同時監管部門在經過調查之后也快速針對此類企業進行了整改，幼兒配方奶粉的配方數，一個工廠不可以超過3個，多擁有3個，也因此被譽為史上嚴監管。

　　一時間，母嬰行業群雄逐鹿，競爭陷入激烈，在演講的開篇，不少母嬰從業者就提出了自己的問題，我們聯合龐赫然先生一起，將大家的問題一一羅列，分為三大主板塊，我們今天不妨來看看，這三大板塊究竟說了什么。

　　觀點一：母嬰市場競爭已進入博弈階段，在高度競爭業態下誰能讓門店店員更愿意推你的品牌？

　　依據龐赫然先生的觀點分析來看，新一輪的母嬰市場不能只是競爭的關系，它近似于與自我的博弈，也就是說，我們如何通過自身的品牌塑造去贏得消費者的信任，如果在和競爭對手銷售同一類產品時，找出自己的產品亮點，進而挖掘出適合自己的主戰場，這些是值得細致探討和思考的問題。

　　面對高度競爭的業態，想要讓門店店員推你的品牌，顯然不單是做好品牌產品的包裝那樣簡單，你如何能通過產品可以讓消費者和店員同時獲利呢？那就是激勵制度，我們讓獎勵制度更為靈活了。

　　我們可以試著通過設計合理的營銷體系，如同積分獎勵，賣出一件產品（讓消費者掃碼，關注），促成消費者的這個行為店員可以獲得多少，這都是可以試著去挖掘的點。

　　CCN中商在發展的十數年里，有一套自己的品牌防偽追溯的流程和框架，我們通過一物一碼賦予每一個商品的身份證，再到產品線的源頭上和渠道終端，整個流程中進行數據采集，當數據形成統一性，完整性，消費者不單可以通過身份碼查詢到產品的真偽，企業則可以通過二維碼實現產品去向可查，實現真正意義上的消費者與企業信任對接。

　　觀點二：誰能讓老用戶更有效的轉介紹？

　　在龐赫然先生看來，老用戶介紹，離不開口碑的樹立，一個沒有口碑的產品，也就意味著不具備信任度，而要想讓消費者產生“心智信任”，品牌必須讓信任觸達到購買的每一個環節里。

　　于品牌而言，渠道過度分散，每個渠道的宣傳推廣方式又不同，那么如何進行統一信任管理呢？產品顯然就是這所有分散渠道中的統一信任入口。如何讓老用戶有效介紹？

　　品牌可以考慮從PBPR構建用戶信任體系，從產品信任、品牌信任、口碑信任、關鍵人信任等各個階段入手，終通過產品來實現。

　　觀點三：誰能更有效的控制用戶轉段流失？每家母嬰企業的營銷手段趨同的情況下，誰能更有效，誰就能獲得更多的用戶！

　　在這一觀點分享之前，我們對龐總進行了一次專訪，專訪的過程里，龐總這樣說道：

　　“其實你會發現，不論是企業或是一個行業，當其步調走的太快太急，往往就會產生反面的效應，我們也稱之為'蝴蝶效應'。你看，淘寶它做大了，做強了，入駐商家多了，SKU的品類相應也就多了，也因為SKU過多，商品泛濫，給予不少為了逐利的商家想去造假的心思。再加上近幾年來，電商平臺在造物節上幾乎是掏空了心力，各種花樣營銷手法，促銷手法等都用在了獲客這一件事上。

　　的確，我們說營銷活動做的好能吸引消費者購買，詳情頁做的美觀能吸引眼球，不過如果促銷手段、營銷策略用的不合理，用的過于強硬，或許帶來的就不是流量，而是大批量的負面消息。但我們在期間看到的好的營銷也不少，好的營銷不但可以帶來豐富的流量，吸引消費者，更重要的是，好的營銷可以利用商品建立起消費者和商家之間的信任橋梁，這才是難得。”

　　在龐赫然先生看來，營銷與銷售是截然相反的兩種職能，營銷側重的是如何通過品牌形象建立，去分析出消費者的潛在需求，運用4P理論分析出不同維度，我們可能會發現一件產品能夠賣得好，不一定得益于營銷活動建立，但營銷是基礎，加上數字化經濟崛起，我們利用數字結合營銷，打造了數字營銷的概念，將產品的未來走向，分析出利基市場，這一點上，我們可以看到很多。

　　銷售則不同，1V1的買賣手法，達成交易后可以不必再考慮延續。母嬰既是剛需高頻的行業，同樣也是傳統行業，傳統行業于新經濟行業不同的地方在于它過于保守，過于克制，傳統的手段，諸如主動要求客戶評價、主動去回訪，這些行為看起來是正確的，然而刻意了之后得到的也許不是正面反饋。

　　我們通過新的積分制度，吸引消費者主動關注，比如掃碼可以獲得愛奇藝的優惠券或者說我們可以通過積分體系的塑造讓消費者自動的來關注，其實方法很多，關鍵在于你如何去用，如何去看。

　　問題和解決方案永遠是并存的，這一點，不論到何時，都不會改變。

　　CCN中商始終以“為商品賦予無限數據價值”為使命

　　在CCN中商近二十年的發展中，已經服務過全球五百強中的眾多一流企業，其中與母嬰產業的知名品牌美贊臣和合生元的合作已經超過了十年，服務的內容包括像品牌防偽、智慧追溯、大數據營銷這一塊，CCN中商的業績以每年20-30%的速度增長，已經持續了大概十年左右。

　　業務包括智慧增長，通過追溯數據也好、信息也好、營銷數據也好、消費掃碼數據也好，幫助企業做精準用戶、精準營銷、精準渠道、新零售場景的構建。CCN中商給企業帶來第二個利潤就是供應鏈的提效，生產線的自動化、智能化。生產的效率分析、柔性生產、逆向物流等，為企業提供更靈活的貨物轉換。第三幫助企業做降本控費，其中包括固定資產的管理和費用分析，CCN中商有RFID和NFC的標簽應用，幫助企業做大量的生產過程當中的固定資產管理，同時提升倉庫、物流效率，以及終端的相關效率。

　　十八年來，CCN中商專注在品牌保護領域，通過不斷深耕和拓展，已經擁有了遠高于行業水準的豐富項目經驗和技術背景，憑借敏銳的市場洞察力更是先后為43家500強，超過23個領域的1200多家企業提供一物一碼防偽追溯服務，已經逐漸成為眾多知名企業身邊的貼身咨詢師。

　　后也很感謝，CCN中商副總經理龐赫然先生的精彩演講為此次母嬰零售商企業帶來新的發展思路。在激烈的母嬰市場競爭中，CCN中商潛心打造的一物一碼以信任為核心的新型模式將助力母嬰零售企業競爭力提升，占有更多市場主動權并終實現母嬰產業長遠發展。

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　　上海中商網絡股份有限公司于2000年初成立，作為北京華聯集團的控股子公司，以“為商品賦予無限數據價值”為企業使命，十數年來始終致力于通過技術、數據、運營、咨詢四大版塊，為客戶提供品牌保護、渠道管控、營銷全價值鏈產品及服務。作為產品數字化全價值鏈供應商，CCN全面高效地遏制仿冒產品流通，保護、提升客戶利益與品牌價值，構筑社會信任與安全。如今，來自43家世界五百強企業及20多個領域的1200多家企業已成為CCN產品數字化全價值鏈中的重要一環。

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