2017-06-21 小Pal 銀豹母嬰俱樂部

　　［這是90%以上的老板不會去算的一筆賬］

　　在與絕大多數的母嬰門店管理者的接觸中，我們發現，很多營業3-5年的門店，會員數量已經累計了近5000人以上，看似正常的店鋪營業中，但真正到店消費的活躍會員可能不足100人，也就是說絕大多數母嬰門店的會員流失率高達90%以上。

　　而全國幾十萬家中小型母嬰門店，其中平均69%的營業額來自會員。

　　通過以上的數據，敏銳的門店老板肯定開始算這筆賬了：不到10%的會員為門店貢獻了近70%的營業額，要是我們真正做好會員管理，留住這些流失會員的話，那門店的業績將會以怎樣的倍數翻番？

　　想要解決會員流失的問題，我們先得找出原因，然后提出解決方案并給出切實有效的工具

　　為什么母嬰門店會員的流失率如此之高？

　　又是什么原因讓這些會員逐漸流失的呢？

　　［導致會員流失的2個關鍵性因素］

　　粗放型營銷，撒網式推送促銷活動

　　只要門店一做活動，不管會員需不需要，短信優惠券一股腦兒地推送給所有會員。對于沒有這方面需求的會員來說，過于頻繁的活動很容易引起反感和不適，也不容易篩選出他／她想要的信息。

　　沒有足夠直觀靈活的會員管理工具

　　目前市面上很多的會員管理工具，只能在會員資料庫里用表格進行簡單的篩選，不夠直觀，能夠獲得的信息太少。

　　門店導購員也不能及時的被分配到會員，維護會員電話回訪時不夠及時，例如：一周內新注冊的會員沒有及時跟進，等到一個月之后才反應過來就為時已晚了！

　　其次沒有足夠的會員信息，難以“對癥下藥”，例如：客戶到了二段升階的時候需要添加輔食，導購員因為不夠了解客戶錯過了推薦輔食產品的好時機。

　　那么會員需要怎樣進行有效管理，留住這些會員呢？

　　［先給門店會員來個全面“體檢”］

　　升級版的銀豹營銷通提出了“會員體檢”的概念：銀豹云將門店會員近到店消費的時間進行處理劃分，并生成直觀的“體檢”報告。

　　有多少活躍會員？多少潛水會員？多少流失會員？多少沉睡會員？輕松掌握會員結構占比！一目了然，讓你對門店會員真正做到心中有數。

　　►速轉化：30天內注冊的，未在門店產生過消費的會員

　　►抓回頭：30天內有消費，近7天無消費的會員

　　►活躍會員：30天內有消費的會員

　　►潛水會員：2-3個月內無消費及90天內有消費的會員

　　►流失會員：90天以上無消費及180天內有消費的會員

　　►沉睡會員：180天以上無消費的會員

　　每個會員從注冊那一刻開始，系統自動記錄會員情況，智能分配到每塊區域。

　　通過這個，你可以立馬了解，這些會員的屬性是什么？哪些要流失了？我要發哪種短信來挽回他／她？

　　［找到高效的會員營銷管理工具］

　　銀豹母嬰收銀系統專為導購員研發的一款營銷管理工具——銀豹營銷通。可與銀豹收銀會員管理系統無縫對接，“基于”銀豹收銀大數據核心優勢，實現更有效的管理，更精準的營銷，助力導購業績翻番，門店利潤倍增。

　　［如何使用銀豹營銷通給會員“體檢”？］

　　►正在使用銀豹母嬰收銀系統：

　　1.銀豹官網登入云后臺

　　進入“會員”→“分配公海會員”頁面

　　將所有會員分配到一個導購員名下

　　2.銀豹云后臺“員工”→“導購員資料”頁面

　　該導購員的精準營銷權限點擊“開通”

　　3.導購員收到短信后

　　點擊鏈接下載銀豹營銷通APP到手機

　　4.登入導購員賬號

　　添加并綁定門店賬號

　　進入頁即可看到門店的會員體檢結果

　　►還未使用過銀豹母嬰收銀系統：